Notis privasi

1. Siapa kami

Rise ialah perkhidmatan kesihatan lelaki di Malaysia yang menghubungkan anda dengan doktor berdaftar untuk konsultasi dalam talian mengenai masalah ereksi serta gejala prostat dan pembuangan air kecil, dan mengatur penghantaran ubat apabila doktor memberikan preskripsi.

Notis ini menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan dan melindungi data peribadi apabila anda melawat riseforman.com, menghubungi kami di WhatsApp, atau menggunakan perkhidmatan kami. Notis ini dikeluarkan menurut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan standard yang dibuat di bawahnya. Dalam notis ini, Rise dan kami merujuk kepada pengendali riseforman.com.

2. Apa yang kami kumpul

Kami hanya mengumpul apa yang perlu untuk mengatur konsultasi anda dan, jika doktor memberikan preskripsi, ubat anda.

• Maklumat yang anda berikan, seperti nama, nombor telefon, alamat emel dan umur anda.
• Mesej yang anda hantar kepada kami, termasuk kandungan perbualan WhatsApp dengan pasukan kami.
• Maklumat kesihatan yang anda kongsi sebelum atau semasa konsultasi, seperti gejala, sejarah perubatan, ubat yang sedang diambil, alahan dan gaya hidup anda.
• Maklumat pesanan dan penghantaran, seperti alamat penghantaran, sejarah pesanan dan pengesahan pembayaran. Kami tidak menyimpan nombor kad penuh.
• Maklumat teknikal yang dikumpul secara automatik apabila anda melawat laman ini, seperti jenis peranti, pelayar, lokasi anggaran berdasarkan alamat rangkaian anda, halaman yang anda lihat serta tarikh dan masa lawatan.

3. Mengapa kami mengumpulnya

• Untuk mengatur dan menyokong konsultasi anda dengan doktor berdaftar.
• Untuk membolehkan doktor menilai sama ada rawatan sesuai untuk anda, dan untuk mengatur pembekalan dan penghantaran jika preskripsi dikeluarkan.
• Untuk menjawab pertanyaan anda dan memberi bantuan pelanggan, termasuk melalui WhatsApp.
• Untuk menyimpan rekod perubatan, rekod pendispensan dan rekod perniagaan yang wajib disimpan oleh kami dan rakan kami di bawah undang undang Malaysia.
• Untuk mengendalikan, melindungi dan memperbaiki laman ini, dan untuk memahami secara agregat cara orang menggunakannya.
• Untuk menghantar mesej perkhidmatan berkaitan konsultasi atau pesanan. Mesej pemasaran hanya dihantar jika anda bersetuju menerimanya, dan anda boleh menghentikannya pada bila bila masa.
• Untuk memenuhi kewajipan undang undang, kewajipan pengawalseliaan dan kewajipan profesional, serta untuk membuat atau mempertahankan tuntutan undang undang.

4. Maklumat kesihatan dan keizinan

Maklumat mengenai kesihatan fizikal atau mental anda ialah data peribadi sensitif (sensitive personal data) di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010. Kami hanya memprosesnya dengan keizinan jelas anda, atau apabila undang undang membenarkan atau menghendakinya, contohnya untuk mematuhi kewajipan undang undang atau untuk melindungi kepentingan penting anda.

Anda memberikan keizinan itu apabila anda memilih untuk memulakan konsultasi dan berkongsi gejala serta sejarah perubatan anda. Anda boleh menarik balik keizinan pada bila bila masa dengan menulis kepada kami, dan kami akan berhenti memproses maklumat kesihatan anda bagi tujuan yang anda tarik balik. Menarik balik keizinan mungkin bermakna kami tidak lagi dapat memberikan perkhidmatan kepada anda, dan ia tidak menjejaskan rekod yang wajib kami simpan di bawah undang undang.

Konsultasi dilindungi oleh kerahsiaan perubatan. Doktor yang merawat anda mempunyai kewajipan profesional untuk menjaga kerahsiaan, sebagai tambahan kepada perlindungan dalam notis ini.

5. Dengan siapa kami berkongsi

Kami tidak menjual data peribadi anda, dan kami tidak berkongsi data anda untuk pengiklanan pihak lain.

• Penyedia telemedicine berlesen dan doktor berdaftar yang menjalankan konsultasi anda dan mengeluarkan preskripsi. Mereka menerima maklumat yang diperlukan untuk menilai dan merawat anda, dan mereka menyimpan rekod perubatan mereka sendiri seperti yang dikehendaki oleh kewajipan profesional mereka.
• Farmasi atau fasiliti pendispensan berlesen yang menyediakan ubat mengikut preskripsi, dan kurier yang menghantarnya. Kurier hanya menerima maklumat penghantaran, bukan maklumat kesihatan anda.
• Penyedia pembayaran, yang memproses pembayaran anda di bawah terma mereka sendiri.
• Penyedia perkhidmatan yang menyokong kami, seperti pengehosan, komunikasi, bantuan pelanggan dan analitik, yang bertindak atas arahan kami di bawah kewajipan kerahsiaan dan keselamatan secara bertulis.
• Pihak berkuasa, penguatkuasa undang undang atau mahkamah, apabila pendedahan dikehendaki atau dibenarkan oleh undang undang Malaysia.
• Pembeli atau pengganti perniagaan, jika perniagaan atau sebahagiannya dipindahkan, dengan perlindungan yang sama seperti yang dinyatakan di sini.

6. Mesej WhatsApp

Jika anda menghubungi kami melalui butang WhatsApp di laman ini, mesej dan nombor telefon anda sampai kepada kami melalui WhatsApp, yang dikendalikan oleh Meta dan tertakluk kepada terma dan notis privasinya sendiri. Kami tidak bertanggungjawab atas cara Meta mengendalikan data di platformnya.

Sila jangan hantar maklumat perubatan terperinci, gambar badan anda, atau dokumen pengenalan melalui WhatsApp. Kongsikan maklumat klinikal semasa konsultasi, di mana maklumat itu dikendalikan sebagai rekod perubatan.

7. Di mana data anda disimpan

Data anda disimpan pada pelayan yang selamat, dan sebahagian penyedia perkhidmatan kami mengehos atau mengakses data di luar Malaysia. Apabila data peribadi keluar dari Malaysia, kami hanya memindahkannya jika pihak penerima terikat dengan kewajipan kontrak bertulis untuk melindunginya pada tahap yang setanding dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, atau apabila pemindahan itu dibenarkan di bawah Akta tersebut, termasuk apabila anda telah memberi keizinan.

8. Berapa lama kami menyimpannya

Kami menyimpan data peribadi hanya selama ia diperlukan bagi tujuan yang dinyatakan di sini, kemudian memadamkannya atau menjadikannya tanpa nama.

Rekod perubatan yang dibuat semasa konsultasi disimpan selama anda mahu ia disimpan, supaya doktor dapat melihat sejarah anda jika anda datang kembali kepada kami. Jika anda mahu ia dipadamkan, tulis kepada dpo_malaysia@riseforman.com dan kami akan memadamkannya, kecuali apa yang wajib disimpan oleh kami atau klinik yang merawat di bawah undang undang Malaysia.

Rekod pesanan, pendispensan, cukai dan perakaunan disimpan bagi tempoh yang ditetapkan oleh undang undang. Pertanyaan yang tidak membawa kepada konsultasi disimpan sehingga dua belas bulan.

9. Bagaimana kami melindunginya

Kami menggunakan penyulitan semasa penghantaran data, kawalan akses yang mengehadkan akses pekerja kepada apa yang diperlukan oleh tugas mereka, kewajipan kerahsiaan bagi pasukan dan penyedia kami, serta semakan berkala ke atas sistem kami. Pesanan dihantar dalam pembungkusan biasa tanpa sebarang rujukan kepada ubat atau masalah kesihatan di bahagian luar.

Tiada kaedah penghantaran melalui internet dan tiada kaedah penyimpanan elektronik yang benar benar selamat, jadi kami tidak boleh menjamin keselamatan mutlak. Jika berlaku pelanggaran keselamatan yang melibatkan data peribadi anda dan ia berkemungkinan menyebabkan mudarat yang serius kepada anda, kami akan memberitahu anda dan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi seperti yang dikehendaki oleh undang undang.

10. Hak anda

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, anda berhak untuk:

• Meminta akses kepada data peribadi yang kami simpan mengenai anda, dan maklumat tentang cara data itu digunakan.
• Meminta kami membetulkan data peribadi yang tidak tepat, tidak lengkap, mengelirukan atau sudah lapuk.
• Menarik balik keizinan anda terhadap pemprosesan data peribadi anda, termasuk maklumat kesihatan anda.
• Meminta kami menghadkan pemprosesan data peribadi anda bagi tujuan tertentu, termasuk pemprofilan.
• Memberitahu kami supaya berhenti menggunakan data peribadi anda untuk pemasaran langsung, dan kami akan mematuhinya tanpa bayaran.
• Meminta kami menghantar data peribadi anda kepada pengawal data lain pilihan anda, jika ia boleh dilakukan secara teknikal dan dibenarkan oleh undang undang.
• Meminta kami memadamkan rekod anda, termasuk rekod perubatan daripada konsultasi, dengan menulis kepada dpo_malaysia@riseforman.com.

Sebahagian hak ini ada hadnya. Contohnya, kami mungkin tidak dapat memadamkan rekod yang wajib disimpan oleh kami atau klinik yang merawat di bawah undang undang Malaysia.

11. Cara menggunakan hak anda

Tulis kepada dpo_malaysia@riseforman.com dengan permintaan anda dan maklumat yang cukup untuk kami mengenal pasti anda. Kami mungkin meminta anda mengesahkan identiti sebelum kami bertindak, bagi memastikan data anda tidak didedahkan kepada orang lain.

Kami berusaha memberi maklum balas dalam masa dua puluh satu hari. Jika kami tidak dapat memenuhi sesuatu permintaan, kami akan memberitahu sebabnya. Bayaran yang berpatutan mungkin dikenakan bagi permintaan akses data seperti yang dibenarkan di bawah Akta.

Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan kami, anda boleh membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi, Jabatan Perlindungan Data Peribadi, Kementerian Digital, Malaysia.

12. Kuki dan analitik

Laman ini menggunakan sebilangan kecil kuki dan teknologi serupa. Sebahagiannya diperlukan supaya halaman dapat dimuat dan berfungsi dengan betul. Yang lain membantu kami mengira lawatan dan memahami bahagian mana yang dibaca orang, secara agregat, supaya kami dapat memperbaiki halaman ini.

Anda boleh menyekat atau memadam kuki dalam tetapan pelayar anda. Menyekat kuki yang diperlukan mungkin menyebabkan sebahagian laman ini tidak berfungsi. Kami tidak menggunakan kuki untuk membina profil pengiklanan mengenai kesihatan anda.

13. Untuk orang dewasa sahaja

Perkhidmatan ini untuk orang dewasa berumur lapan belas tahun dan ke atas. Kami tidak mengumpul data peribadi kanak kanak dengan sengaja. Jika anda percaya seorang kanak kanak telah memberikan data peribadi kepada kami, tulis kepada kami dan kami akan memadamkannya.

14. Perubahan pada notis ini

Kami mungkin mengemas kini notis ini apabila perkhidmatan kami, penyedia kami atau undang undang berubah. Tarikh di bahagian atas menunjukkan bila ia disemak terakhir. Jika sesuatu perubahan memberi kesan penting kepada cara kami menggunakan data peribadi anda, kami akan memberitahu anda sebelum ia berkuat kuasa. Versi ini dikemas kini pada 12 September 2026.

15. Hubungi kami

Untuk apa apa pertanyaan mengenai notis ini, atau untuk menggunakan hak anda, tulis kepada dpo_malaysia@riseforman.com.

Tiada apa apa dalam halaman ini merupakan nasihat perubatan. Ubat preskripsi hanya dibekalkan selepas konsultasi dan preskripsi sah yang dikeluarkan oleh doktor berdaftar.

Notis ini disediakan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Jika terdapat perbezaan tafsiran, versi Bahasa Inggeris yang digunakan.