Terma dan syarat

1. Mengenai terma ini

Terma ini terpakai apabila anda melawat riseforman.com, menghubungi kami di WhatsApp, meminta kami mengatur konsultasi, atau memesan ubat melalui kami. Dengan menggunakan laman ini atau menghubungi kami, anda menerima terma ini. Jika anda tidak menerimanya, sila jangan gunakan perkhidmatan ini.

Dalam terma ini, Rise dan kami merujuk kepada pengendali riseforman.com. Anda merujuk kepada orang yang menggunakan laman atau perkhidmatan ini.

Terma ini tertakluk kepada undang undang Malaysia, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999, Akta Kontrak 1950 dan Akta Perdagangan Elektronik 2006 apabila ia terpakai kepada anda.

2. Siapa boleh menggunakan perkhidmatan ini

• Anda mesti berumur sekurang kurangnya lapan belas tahun.
• Anda mesti berada di Malaysia, dan perkhidmatan ini ditujukan kepada orang yang boleh menerima penghantaran di dalam Malaysia.
• Anda mesti menggunakan perkhidmatan ini untuk diri sendiri. Anda tidak boleh meminta konsultasi atau ubat bagi orang lain.
• Anda mesti memberikan maklumat kesihatan yang tepat dan lengkap. Doktor bergantung pada apa yang anda beritahu, dan maklumat yang tidak lengkap boleh menjadikan rawatan tidak selamat.

3. Apa itu Rise, dan apa yang bukan

Rise ialah perkhidmatan kesihatan lelaki yang membantu anda berhubung dengan doktor berdaftar untuk konsultasi dalam talian dan, apabila doktor mengeluarkan preskripsi, mengatur pembekalan dan penghantaran ubat.

Rise bukan klinik dan tidak mengamalkan perubatan. Konsultasi dijalankan oleh penyedia telemedicine berlesen dan oleh doktor yang berdaftar dengan Majlis Perubatan Malaysia. Keputusan klinikal adalah milik mereka sepenuhnya, dan mereka bertanggungjawab atas nasihat, diagnosis dan preskripsi mereka sendiri.

Pendispensan dijalankan oleh farmasi atau fasiliti pendispensan berlesen, yang bertanggungjawab atas pembekalan ubat.

4. Laman ini bukan nasihat perubatan

Maklumat di laman ini ialah maklumat kesihatan umum untuk pendidikan sahaja. Ia bukan nasihat perubatan, bukan diagnosis, bukan cadangan rawatan dan bukan jaminan sesuatu hasil, dan ia bukan pengganti kepada konsultasi.

Jangan sesekali melengahkan rawatan kerana sesuatu yang anda baca di sini. Jika anda mengalami sakit dada, pengsan, kehilangan penglihatan atau pendengaran secara mengejut, ereksi yang berterusan lebih empat jam, tidak dapat membuang air kecil, darah dalam air kencing, atau apa apa gejala mendesak yang lain, terus ke unit kecemasan berdekatan atau hubungi 999. Perkhidmatan ini bukan untuk kes kecemasan.

5. Konsultasi

• Konsultasi tidak menjamin preskripsi. Doktor mungkin memutuskan rawatan tidak sesuai untuk anda, atau meminta ujian atau pemeriksaan secara bertemu terlebih dahulu.
• Doktor mungkin enggan memberi preskripsi, mungkin memberi ubat yang berbeza daripada jangkaan anda, atau merujuk anda kepada perkhidmatan lain. Keputusan itu adalah keputusan klinikal dan ia adalah keputusan akhir.
• Anda mesti memberitahu doktor tentang masalah kesihatan anda, ubat dan suplemen yang sedang anda ambil, serta apa apa alahan. Ubat tertentu, khususnya nitrat untuk sakit dada, boleh menjadi bahaya apabila digabungkan dengan rawatan masalah ereksi.
• Konsultasi dalam talian ada batasannya. Sebahagian masalah kesihatan tidak dapat dinilai dengan selamat tanpa pemeriksaan fizikal.

6. Ubat, pesanan dan penghantaran

• Ubat preskripsi hanya dibekalkan selepas konsultasi dan preskripsi sah yang dikeluarkan oleh doktor berdaftar.
• Harga ditunjukkan dalam ringgit Malaysia dan termasuk cukai yang berkenaan melainkan dinyatakan sebaliknya. Kami boleh mengubah harga pada bila bila masa, tetapi perubahan itu tidak menjejaskan pesanan yang telah diterima.
• Pesanan diterima setelah pembayaran disahkan dan preskripsi dikeluarkan. Jika kami tidak dapat memenuhi pesanan, kami akan memberitahu anda dan memulangkan apa apa jumlah yang telah anda bayar untuknya.
• Tempoh penghantaran adalah anggaran, bukan jaminan. Kelewatan disebabkan kurier, cuaca, cuti umum atau perkara di luar kawalan kami bukan tanggungjawab kami, walaupun kami akan membantu anda membuat susulan.
• Pesanan dihantar dalam pembungkusan biasa tanpa sebarang rujukan kepada ubat atau masalah kesihatan di bahagian luar.
• Anda tidak boleh menjual semula, berkongsi atau memberikan ubat anda kepada orang lain. Preskripsi dikeluarkan untuk anda sahaja.

7. Pemulangan, pembatalan dan bayaran balik

Anda boleh membatalkan pesanan pada bila bila masa sebelum ubat didispens, dan kami akan memulangkan bayaran sepenuhnya.

Atas sebab keselamatan dan undang undang, ubat tidak boleh dipulangkan atau dijual semula setelah ia didispens dan dihantar, jadi pesanan yang telah didispens tidak boleh dibatalkan atau dibayar balik kecuali dalam keadaan di bawah. Ini tidak menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

• Barang yang dihantar bukan apa yang dipreskripsikan.
• Barang tiba dalam keadaan rosak, telah dibuka, atau telah melepasi tarikh luput.
• Pesanan tidak tiba.

8. Pembayaran

Pembayaran dikendalikan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga di bawah terma mereka sendiri. Kami tidak menyimpan maklumat kad anda secara penuh. Anda mengesahkan bahawa anda dibenarkan menggunakan kaedah pembayaran yang anda berikan.

Jika pembayaran dibalikkan atau dituntut semula tanpa sebab yang sah, kami boleh menggantung perkhidmatan kepada anda dan menuntut kembali jumlah yang terhutang.

9. Menghubungi kami di WhatsApp

WhatsApp ialah cara mudah untuk bertanya tentang perkhidmatan ini. Ia bukan konsultasi, tiada doktor dalam perbualan itu, dan apa apa yang disebut di sana bukan nasihat perubatan.

Sila jangan hantar maklumat perubatan terperinci, gambar badan anda, atau dokumen pengenalan melalui WhatsApp. WhatsApp dikendalikan oleh Meta di bawah terma mereka sendiri, dan mesej melalui sistem mereka.

10. Cara anda boleh menggunakan laman ini

• Jangan salah guna laman ini, jangan cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran, dan jangan mengganggu operasi atau keselamatannya.
• Jangan salin, kikis, terbit semula atau gunakan kandungan dan jenama kami untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis daripada kami.
• Jangan berikan maklumat palsu, jangan menyamar sebagai orang lain, dan jangan gunakan perkhidmatan ini untuk mendapatkan ubat bagi orang lain.
• Kami boleh menggantung atau menamatkan akses anda jika anda melanggar terma ini atau jika kami percaya penggunaan anda tidak selamat atau menyalahi undang undang.

11. Kandungan kami

Nama Rise, logo, teks, gambar, ilustrasi dan reka bentuk halaman adalah milik kami atau dilesenkan kepada kami dan dilindungi oleh undang undang hak cipta dan cap dagangan Malaysia. Anda boleh membaca dan berkongsi pautan ke halaman kami, tetapi anda tidak boleh menghasilkan semula kandungan kami di tempat lain tanpa kebenaran.

Gambar produk di laman ini adalah untuk tujuan ilustrasi dan mungkin tidak sama dengan rupa sebenar ubat yang didispens kepada anda.

12. Perkhidmatan dan pautan pihak ketiga

Laman ini memaut kepada perkhidmatan yang tidak kami kawal, termasuk penyedia telemedicine yang menjalankan konsultasi, penyedia pembayaran, kurier dan WhatsApp. Apabila anda menggunakannya, terma dan notis privasi mereka sendiri terpakai. Kami tidak bertanggungjawab atas kandungan atau tindakan mereka.

13. Ketersediaan laman ini

Kami berusaha memastikan laman ini boleh diakses dan tepat, tetapi kami tidak menjamin ia bebas gangguan, bebas kesilapan atau sentiasa terkini. Kami boleh mengubah, menggantung atau menarik mana mana bahagian laman atau perkhidmatan ini pada bila bila masa.

14. Tanggungjawab kami kepada anda

Tiada apa apa dalam terma ini yang mengehadkan liabiliti kami bagi kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian kami, bagi fraud, atau bagi apa apa perkara lain yang tidak boleh dihadkan di bawah undang undang Malaysia, termasuk hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

Tertakluk kepada perkara itu, kami tidak bertanggungjawab atas keputusan klinikal yang dibuat oleh doktor yang merawat, atas pendispensan yang dijalankan oleh farmasi, atau atas kerugian yang tidak dapat kami jangka secara wajar, termasuk kehilangan pendapatan, kehilangan data atau kerugian akibat kegagalan anda memberikan maklumat kesihatan yang tepat.

Apabila liabiliti kami boleh dihadkan oleh undang undang, ia dihadkan kepada jumlah yang anda bayar bagi pesanan atau konsultasi yang berkaitan dengan tuntutan itu.

15. Data peribadi anda

Kami mengendalikan data peribadi dan maklumat kesihatan anda seperti yang diterangkan dalam notis privasi kami. Maklumat kesihatan ialah data peribadi sensitif di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan diproses dengan keizinan anda. Untuk apa apa permintaan berkaitan privasi, termasuk pemadaman rekod anda, tulis kepada dpo_malaysia@riseforman.com.

16. Perubahan pada terma ini

Kami mungkin mengemas kini terma ini apabila perkhidmatan, rakan kami atau undang undang berubah. Versi yang berkuat kuasa ialah versi yang diterbitkan di sini, dan tarikh di bahagian atas menunjukkan bila ia disemak terakhir. Meneruskan penggunaan perkhidmatan selepas sesuatu perubahan bermakna anda menerima terma yang dikemas kini. Versi ini dikemas kini pada 12 September 2026.

17. Undang undang dan pertikaian

Terma ini tertakluk kepada undang undang Malaysia, dan mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa atas apa apa pertikaian yang timbul daripadanya.

Jika berlaku sesuatu masalah, sila hubungi kami dahulu supaya kami boleh cuba menyelesaikannya. Jika aduan anda berkaitan penjagaan klinikal, ia juga boleh dibangkitkan dengan klinik yang merawat atau dengan Majlis Perubatan Malaysia. Tuntutan pengguna boleh dibawa ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia jika ia termasuk dalam bidang kuasa tribunal tersebut.

18. Hubungi kami

Untuk apa apa pertanyaan mengenai terma ini atau mengenai pesanan, tulis kepada support@riseforman.com, atau hubungi kami di WhatsApp menggunakan butang di laman ini.

Tiada apa apa dalam halaman ini merupakan nasihat perubatan. Ubat preskripsi hanya dibekalkan selepas konsultasi dan preskripsi sah yang dikeluarkan oleh doktor berdaftar.

Terma ini disediakan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Jika terdapat perbezaan tafsiran, versi Bahasa Inggeris yang digunakan.